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2019年白小姐四不像图
一封投诉茂名羊角电信的帖子火了!你怎么看?
发布日期:2019-09-11 13:01   来源:未知   阅读:

  我是茂南区羊角镇的电信固定电线日,我家的固话突然无法拨打,于是联系羊角电信人员,回复说是由于铜线转光纤所致,要求户主到羊角营业厅办理开通业务和缴纳199元光纤终端费用才能使用。对此要求我无法接受,由于和羊角电信人员的关系不错,所以并不想以此和他们进行争辨。

  于是我在6月13日直接联系10000号,表明了我几点立场:一是固话用光纤或者铜线于我来说没有任何区别,而且更换光纤是你们电信自己的行为,并不是我消费者的申请需求,我没有任何理由交这笔费用;第二我电话无法拨打相当于故障申报,按照电信的相关流程,最迟一至两天要把问题给我解决;第三,希望事情能够引起重视,不要敷衍了事,最好电信客户经理能直接回复沟通。结果三天时间过去,除了一条受理短信,没有任何下文。

  我于6月16日再次致电10000号,投诉他们的不作为,并告知如果再不解决问题,777730黄大仙开奖。我就会进行维权,会在网络公开此事,并就他们的违规行为向国家工信部电信用户申诉受理中心进行投诉,让他们最好能将我的录音向他们领导反映。但接下来除了和上次一样的一个受理短信,就是羊角营业厅的一个工作人员传了个话说无法解决,再没其它动静。

  2、以前宽带由铜转光时,光猫都是你们电信免费更换,其它企业如供电供水部门升级换表也是免费,有时还得问我同不同意,为什么你们所谓的固话升级就要收费?更何况这个升级本身对消费者完全没有意义,只是你们的企业行为。而且你收取199元是新装费还是终端升级费用?新装我不存在,如果是终端升级要收费,你们能否拿出相关的收费规定?

  3、接到我的问题反映或者说故障申报后,足足三天多的时间,不解决问题不说,为什么连一个回复都没有?以前反映的问题基本上都能给予解决,而且都会有电话回访,为什么这次反而理都不理,第二次联系甚至已经上升到向国家工信部投诉这个方法,最后也只是叫镇营业厅的人员传个话,没有丝毫解决问题的诚意,你们是心虚还是死猪不怕水烫?

  4、我现在固线元包月省内任打套餐,家里老人的通话量很大,现在别人拨打固话找不到我们,家里的手机费也暴增,这些直接和间接的影响你们知道?还有是你们的问题导致我无法通话,那么以后的费用我要不要交?如果不交,你们是不是要给我寄律师信?

  虽然我不认为消费者就是上帝,但这次电信的做法让我见识了什么叫霸权,法规他们不讲,道理他们不听,服务他们不做,我前所未有的感觉到了自己的无助,虽然说维权的渠道很多,但可以选择的话还是希望能私下解决,我不想为此而花费精力,如果收费合理合规,再多的都要给,如果是乱收费,1分钱也是原则。但电信就是这么大爷,连直接对话都不给你。

  接下来我会向工信部及消费会反映此事,正如我第二次联系10000号时所表明的态度,我给你们时间解决问题,如果把消费者当软柿子捏,你们会为此付出代价。